Términos y Condiciones
1. ¿Quiénes somos?
Cookie Jewels, disponible en www.cookiejoyas.cl, es una tienda online dedicada a la comercialización de joyas y accesorios en Chile.Razón social: María Gabriela Campos Fernández
RUT: 27.758.839-0
Dirección: Providencia 1208, oficina 207, piso 2
Correo electrónico: cookiejewels.cl@gmail.com
2. Uso del sitio web
Puedes navegar y comprar en cookiejoyas.cl para fines personales y lícitos.
No está permitido utilizar el sitio para actividades ilegales, fraudulentas, abusivas o que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o disponibilidad.
Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o suspender contenidos, productos, precios, promociones o funcionalidades del sitio cuando sea necesario.
3. Información de productos
En Cookie Joyas procuramos que las fotografías, descripciones, materiales, medidas, colores y precios de los productos sean lo más claros y precisos posible.
Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color, brillo o tamaño debido a la iluminación de las fotografías, la pantalla del dispositivo o las características propias de cada joya.
Las medidas, pesos y dimensiones indicadas son aproximadas y se entregan como referencia para orientar la compra.
4. Precios y pagos
Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos chilenos, CLP.
Los precios de los productos no incluyen el costo de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario. El valor del despacho se informará durante el proceso de compra, antes de finalizar el pago.
Aceptamos pagos a través de Webpay, MercadoPago u otros medios disponibles en el sitio al momento de la compra.
La compra se considerará confirmada una vez aprobado el pago y enviada la confirmación correspondiente al correo electrónico informado por la persona compradora.
En caso de errores evidentes en precios, stock o información de producto, Cookie Joyas podrá contactar a la persona compradora para informar la situación y ofrecer una solución, como corregir el pedido, cambiar el producto o realizar la devolución del dinero pagado.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente al momento de la compra.
Si por cualquier motivo un producto comprado no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo a la brevedad para ofrecerte una alternativa, cambio de producto o devolución del dinero pagado.
6. Envíos y despachos
Realizamos envíos dentro de Chile mediante empresas de despacho disponibles en el sitio.
El costo y plazo estimado de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra, antes de completar el pago.
Una vez realizado el pedido, este será procesado, preparado y empaquetado. El plazo de preparación del pedido es de 3 a 5 días hábiles, salvo que se indique un plazo distinto para productos específicos, campañas especiales o períodos de alta demanda.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, enviaremos un código de seguimiento para que puedas rastrear tu compra.
Cookie Joyas es responsable de gestionar el envío hasta la dirección indicada por la persona compradora. En caso de retraso, extravío u otro inconveniente atribuible al transporte, realizaremos las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería para buscar una solución.
Es responsabilidad de la persona compradora ingresar correctamente sus datos de contacto y dirección de despacho. Si la dirección entregada es incorrecta, incompleta o no permite realizar la entrega, nos contactaremos para coordinar una solución. En caso de requerirse un nuevo despacho, este podrá tener un costo adicional.
7. Envíos en Santiago Centro
La opción de envío o entrega en Santiago Centro está sujeta a disponibilidad y coordinación previa.
Antes de seleccionar esta modalidad, te recomendamos consultar con nuestro equipo para confirmar si es posible realizar la entrega en la dirección indicada.
Si no es posible coordinar la entrega en Santiago Centro, te contactaremos para ofrecer el despacho mediante una empresa de paquetería estándar. En ese caso, se informará el costo correspondiente antes de realizar el envío.
8. Derecho a retracto
De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, las personas que realicen compras a través de www.cookiejoyas.cl podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, salvo las excepciones contempladas en la legislación vigente.
Para solicitar el retracto, deberán escribir a cookiejewels.cl@gmail.com, indicando su número de pedido, nombre y producto adquirido.
El producto deberá devolverse sin daños atribuibles a un uso que exceda su inspección, junto con sus accesorios y componentes originales, conforme a las condiciones legales aplicables.
Excepciones al derecho a retracto
El derecho a retracto podrá excluirse únicamente en los casos permitidos por la normativa vigente, entre ellos:
- Joyas elaboradas o personalizadas según especificaciones particulares de la persona compradora.
- Productos de uso personal o higiene que cumplan las condiciones legales de exclusión, cuando sus sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y ello genere un riesgo para la salud o higiene.
- Otros productos comprendidos expresamente en las excepciones legales.
Las exclusiones aplicables serán informadas de manera clara y destacada antes de finalizar la compra y, cuando corresponda, en la descripción del producto.
No se aceptarán cambios de productos que presenten señales de uso, daño por manipulación, desgaste, contacto con perfumes, cremas, agua, productos químicos o mal cuidado.La exclusión del derecho a retracto no afecta la garantía legal.
Cookie Jewels no ofrece una garantía comercial de satisfacción ni devoluciones voluntarias adicionales al derecho a retracto establecido legalmente.
9. Cambios y devoluciones comerciales
Cookie Jewels no ofrece cambios voluntarios por preferencias personales, elección de modelos, colores, tallas o porque el producto no haya cumplido expectativas subjetivas, fuera de los derechos establecidos por la legislación chilena.
Recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, materiales, medidas, características y descripciones antes de efectuar la compra.
Excepcionalmente, Cookie Jewels podrá evaluar solicitudes comerciales de cambio según las circunstancias particulares y la disponibilidad de productos, sin que ello implique una política general de cambios gratuitos.
Estas condiciones no limitan el derecho a retracto cuando sea aplicable ni los derechos derivados de la garantía legal.
10. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de presentar fallas de fabricación.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas, exposición a agua, perfumes, cremas, productos químicos, humedad, manipulación inadecuada, desgaste natural por uso o falta de cuidados.
Para solicitar la garantía, debes escribirnos a cookiejewels.cl@gmail.com, indicando tu número de pedido, nombre completo, descripción del problema y fotografías del producto.
11. Cuidados de las joyas
Para prolongar la vida útil de tus joyas, recomendamos evitar el contacto con agua, perfumes, cremas, cloro, alcohol, productos químicos, sudor excesivo y humedad.
También sugerimos guardar cada joya por separado, en un lugar seco, preferentemente en su empaque original o en una bolsita protectora.
El desgaste natural por uso no se considera falla de fabricación.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en cookiejoyas.cl, incluyendo fotografías, textos, logotipos, diseños, gráficos, nombres comerciales y material visual, es propiedad de Cookie Jewels o se utiliza con autorización correspondiente.
No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar dicho contenido sin autorización previa y por escrito.
13. Comunicaciones
Al realizar una compra, aceptas recibir comunicaciones relacionadas con tu pedido, tales como confirmación de compra, estado del despacho, seguimiento, cambios, devoluciones o atención postventa.
También podrás recibir comunicaciones comerciales si aceptas suscribirte a nuestro newsletter, promociones o canales de contacto. Podrás solicitar dejar de recibir este tipo de comunicaciones cuando lo desees.
14. Protección de datos personales
Los datos entregados durante el proceso de compra serán utilizados para gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y comunicaciones relacionadas con la compra.
Cookie Joyas se compromete a resguardar la información entregada por sus clientes y no venderá ni compartirá sus datos personales con terceros ajenos a la operación de la tienda, salvo cuando sea necesario para procesar pagos, realizar despachos o cumplir obligaciones legales.
15. Modificaciones de los términos y condiciones
Cookie Joyas podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web.
Las compras se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento en que fueron realizadas.
16. Contacto
Para consultas sobre compras, envíos, cambios, devoluciones o garantía, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: cookiejewels.cl@gmail.com
Sitio web: cookiejoyas.cl