Políticas de Devoluciones y Garantía
En Cookie Jewels buscamos ofrecer una experiencia de compra transparente y segura. Esta política regula las devoluciones, los cambios y las garantías de los productos adquiridos a través de www.cookiejoyas.cl, conforme a la legislación chilena vigente.
1. Derecho a retracto
Las personas consumidoras que realicen compras a través de nuestra tienda online podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, salvo las excepciones establecidas por la ley.
Para solicitarlo, deberán escribir a cookiejewels.cl@gmail.com, indicando su número de pedido y el producto que desean devolver.
El producto deberá restituirse sin deterioro atribuible al consumidor y con sus accesorios y elementos originales del embalaje en las condiciones legalmente exigibles.
Productos excluidos del derecho a retracto
Podrán encontrarse excluidos del derecho a retracto, cuando se cumplan los requisitos legales:
- Joyas personalizadas o confeccionadas de acuerdo con instrucciones particulares de la persona compradora.
- Artículos de uso personal o higiene sellados cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y ello genere un riesgo para la salud o higiene.
- Otros productos expresamente comprendidos en las excepciones legales.
Las exclusiones aplicables se informarán claramente antes de la compra, en la ficha de los productos correspondientes.
Estas excepciones no afectan la garantía legal.
2. Cambios voluntarios
Cookie Jewels no ofrece cambios comerciales voluntarios por motivos de preferencia personal, elección de colores, modelos o tallas, ni por insatisfacción subjetiva con el producto.
Esto no restringe los derechos de retracto y garantía legal establecidos por la legislación chilena.
De forma excepcional, podremos evaluar solicitudes individuales de cambio, dependiendo de las circunstancias y la disponibilidad de stock, sin que ello implique una obligación comercial general.
3. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por Cookie Jewels están sujetos a la garantía legal de 6 meses desde su recepción.
Cuando un producto presente defectos de fabricación, fallas de origen u otras situaciones cubiertas por la legislación, la persona compradora podrá elegir entre cambio del producto y devolución del dinero pagado.
La garantía legal no cubre daños atribuibles exclusivamente al mal uso, golpes, manipulación inadecuada o desgaste normal, siempre que no constituyan una falla de origen o incumplimiento de lo ofrecido.
Para solicitar la garantía, será posible presentar una boleta, comprobante de pago u otro medio válido que acredite la compra.
4. Procedimiento de devolución
Para gestionar una solicitud:
- Escribir a cookiejewels.cl@gmail.com, indicando número de pedido y datos de contacto.
- Identificar el producto y el motivo de la solicitud, salvo en el ejercicio del retracto, donde no es necesario justificar la decisión.
- Recibir las instrucciones para realizar la devolución o gestionar la garantía, según corresponda.
- Entregar o enviar el producto utilizando el procedimiento comunicado por Cookie Jewels.
La evaluación de las solicitudes se efectuará respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.
5. Costos de devolución
En las devoluciones por ejercicio del derecho a retracto, los gastos de transporte de retorno se informarán previamente y se asignarán conforme a la normativa aplicable.
En situaciones de garantía legal o errores atribuibles a Cookie Jewels, no se impondrán a la persona consumidora costos que legalmente correspondan al proveedor.
6. Reembolsos
Cuando corresponda una devolución de dinero, Cookie Jewels gestionará el reembolso mediante el medio de pago original, cuando sea posible, transferencia bancaria o mediante otro mecanismo acordado con la persona compradora.
En caso de retracto, las sumas abonadas que legalmente deban restituirse serán devueltas sin retenciones indebidas, a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 45 días siguientes a la comunicación del retracto, conforme a la ley.
Las devoluciones derivadas de garantías legales u otras causas se gestionarán conforme a los derechos y plazos aplicables.
7. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, retracto, devoluciones y garantía legal:
Correo electrónico: cookiejewels.cl@gmail.com
Sitio web: www.cookiejoyas.cl
Cookie Jewels se compromete a respetar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 y demás normas chilenas aplicables.